Resi e Rimborsi

Documenti utili: Spedizioni e consegne · Resi e rimborsi · Garanzia di autenticità · Termini e condizioni · Privacy · Cookie · Termini Alterverso Club

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026

La presente politica è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–59, e si applica a tutti gli acquisti effettuati su www.alterverso.com da parte di Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale).

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, ricevete fisicamente la merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Se l’ordine comprende più capi consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell’ultimo capo.

Come esercitare il recesso

Inviaci una comunicazione esplicita della tua decisione tramite:

• Email a info@alterverso.com con oggetto “RECESSO — Ordine n° [numero ordine]”;
• oppure il modulo Scrivici.

Puoi usare questo modello, non obbligatorio: “Io sottoscritto/a [nome] comunico il recesso dal contratto di acquisto del seguente bene: [prodotto], ordinato il [data ordine] e ricevuto il [data ricezione]. Nome: [nome]. Indirizzo: [indirizzo]. Data: [data].”

Ti risponderemo con l’indirizzo a cui spedire il reso e la conferma della pratica.

2. Restituzione del prodotto

Dopo aver esercitato il recesso devi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, all’indirizzo che ti forniremo via email.

Condizioni per la restituzione:

• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto.
• Non deve essere stato utilizzato, lavato, modificato o danneggiato rispetto alla condizione originale.
• Deve essere restituito nell’imballaggio originale o comunque adeguatamente protetto, con eventuali cartellini ancora attaccati.

Puoi provare il capo come faresti in negozio: se però il capo risulta usato oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore (art. 57 D.Lgs. 206/2005).

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto e salvo i casi previsti ai punti 5 e 6, in cui le paghiamo noi. Ti consigliamo una spedizione tracciata: non rispondiamo di smarrimenti durante il viaggio di ritorno.

Resi dall’estero: per le spedizioni extra-UE indica chiaramente sulla documentazione doganale che si tratta di una merce restituita, per evitare che il pacco venga tassato al rientro. Eventuali oneri doganali generati da una dichiarazione errata possono essere detratti dal rimborso.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, o dalla prova di spedizione se ce la invii prima. Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (solo il costo della spedizione standard: eventuali costi aggiuntivi per spedizioni espresse non sono rimborsabili).

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito:

• Carta, PayPal, MyBank: riaccredito sullo stesso strumento; i tempi di visualizzazione dipendono dall’emittente, di norma 3–10 giorni lavorativi.
• Bonifico bancario: rimborso sull’IBAN indicato dal Cliente.
• Criptovalute: rimborso in Euro tramite bonifico al tasso di cambio del giorno del rimborso, oppure in crypto se concordato caso per caso.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 D.Lgs. 206/2005 il diritto di recesso non si applica a beni confezionati su misura o personalizzati, a beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente, e a beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici una volta aperti.

Nota sui capi usati: il diritto di recesso si applica regolarmente anche ai prodotti di seconda mano. L’usura preesistente è già descritta nella scheda prodotto e non costituisce difetto di conformità.

5. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto diverso da quanto ordinato o con difetti non descritti nella scheda prodotto, hai diritto alla garanzia legale di conformità (D.Lgs. 24/2022):

• Segnalaci il problema entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
• Puoi richiedere riparazione o sostituzione ove possibile, riduzione del prezzo oppure risoluzione del contratto con rimborso completo. Trattandosi di pezzi unici, la sostituzione con un capo identico non è quasi mai possibile.
• Le spese di restituzione per prodotti difettosi sono a nostro carico.
• La garanzia per beni usati dura 1 anno dalla consegna.

Per i pacchi arrivati danneggiati o mai consegnati segui la procedura descritta in Spedizioni e Consegne.

6. Dubbi sull’autenticità

Se ritieni che un capo firmato non sia autentico, si applica la nostra Garanzia di Autenticità: rimborso del 100% entro 30 giorni dalla consegna, spese di reso a nostro carico.

7. Abbonamento Alterverso Club

Le forniture ricevute con l’abbonamento Alterverso Club seguono regole proprie, descritte nei Termini del Servizio Abbonamento. In sintesi: chi ha sottoscritto l’abbonamento come privato mantiene il diritto di recesso di quattordici giorni previsto da questa politica, con spese di restituzione a proprio carico; chi lo ha sottoscritto indicando una partita IVA acquista nell’esercizio della propria attività, quindi il recesso non si applica e restano le contestazioni per merce non conforme, da segnalare entro cinque giorni dalla consegna con documentazione fotografica.

8. Resi per acquisti tra professionisti (B2B)

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano esclusivamente ai Consumatori. Per gli acquisti B2B le condizioni di reso sono concordate caso per caso.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o difetti: info@alterverso.com oppure il modulo Scrivici. Rispondiamo di norma entro 1 giorno lavorativo.

Documenti utili: Spedizioni e consegne · Resi e rimborsi · Garanzia di autenticità · Termini e condizioni · Privacy · Cookie · Termini Alterverso Club