Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e delle normative vigenti, Alterverso adotta la seguente politica di resi e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito www.alterverso.com.
1. Diritto di Recesso
Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità.
1.1 Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a mezzo email o raccomandata A/R ai seguenti contatti:
- Email: info@alterverso.com
- Indirizzo postale: Alterverso – Fracchia Alessio, Spalto Palestro, 25, 15073 Castellazzo Bormida (AL), Italia
La comunicazione deve contenere:
- Il numero dell’ordine
- Il nome e il cognome dell’acquirente
- Il prodotto acquistato
- L’intenzione di avvalersi del diritto di recesso
Dopo la richiesta, Alterverso fornirà istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
1.2 Condizioni per il reso
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, rispettando le seguenti condizioni:
- Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni o alterazioni rispetto alla descrizione originale.
- Deve essere spedito con imballo originale o adeguato per evitare danni durante il trasporto.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
Alterverso si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni.
2. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, in conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo:
- Prodotti personalizzati o su misura.
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza e che sono stati aperti dopo la consegna.
- Beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come alcuni articoli usati con condizioni particolari.
3. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, previa verifica dell’integrità del prodotto.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa richiesta del cliente.
Nota bene: In caso di acquisti con pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, per cui il cliente dovrà fornire i propri dati bancari (IBAN e intestatario).
4. Resi per Prodotti Difettosi o Errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso totale, incluse le spese di spedizione.
La segnalazione deve avvenire entro 7 giorni dalla consegna tramite email all’indirizzo info@alterverso.com, allegando foto del difetto o dell’errore.
Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti all’indirizzo info@alterverso.com.